En cas de désaccord avec la SNCF ( Litiges commerciaux – amendes, … ), vous pouvez tenter d’obtenir un règlement à l’amiable en contactant directement le Médiateur ( Mr DUFOURNEAU : Juriste de formation et ancien Directeur de l’éthique du Groupe SNCF). Le recours est gratuit. Attention, son intervention n’est possible que si la SNCF n’a pas répondu à votre réclamation écrite après un délai d’un mois ou a opposé un refus écrit. Les conditions obligatoires et le protocole pour faire une réclamation : ICI

• Par courrier : Mr le Médiateur de la SNCF – TSA 37701 – 59973 TOURCOING CEDEX
• Par internet : ICI
• Par l’intermédiaire d’une association agréée de consommateurs comme la FNAUT .