vous pouvez souscrire votre abonnement en ligne en cliquant : ICI

( une fois sur la page, choisissez l’abonnement qui vous convient et cliquez sur « calculer le prix » cela vous permettra de vous abonner en ligne )

En cas de problème important ( agression, malaise d’un voyageur, … ) vous pouvez joindre un interlocuteur qui facilitera l’intervention de la sécurité ou des secours. Ce numéro est à votre disposition 7j/7 et 24h/24 ( appel non surtaxé ). Vous pouvez également envoyer un SMS au 31117.

Ce numéro est utilisable en cas de harcèlement sexuel.

outes les informations si vous avez perdu ( ou trouvé ) un objet en cliquant ICI

En cas de désaccord avec la SNCF ( Litiges commerciaux – amendes, … ), vous pouvez tenter d’obtenir un règlement à l’amiable en contactant directement le Médiateur ( Mr DUFOURNEAU : Juriste de formation et ancien Directeur de l’éthique du Groupe SNCF). Le recours est gratuit. Attention, son intervention n’est possible que si la SNCF n’a pas répondu à votre réclamation écrite après un délai d’un mois ou a opposé un refus écrit. Les conditions obligatoires et le protocole pour faire une réclamation : ICI

• Par courrier : Mr le Médiateur de la SNCF – TSA 37701 – 59973 TOURCOING CEDEX
• Par internet : ICI
• Par l’intermédiaire d’une association agréée de consommateurs comme la FNAUT .

Le site qui permet d’avoir des infos sur l’équipement des gares et les services disponibles ( bornes d’appels, balisage, plate- forme élévatrice, informations en Braille, fauteuils roulants en gare, etc… ) : ICI

C’est une société de service qui se charge de de vous informer. Vous dialoguez directement avec un conseiller en Langue des Signes Françaises ( Il faut disposer d’un ordinateur équipé d’une webcam et d’une liaison internet haut débit. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 08h 30 à 19h et le samedi de 09h à 12h ). Les détails : ICI